Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

CRM для языковой школы. Зачем нужна, что выбрать и как внедрить?
Организации/пользователи, принимавшие участие в разработке материала:

0. Что такое нишевая CRM для языковой школы и зачем нужна? 
Чем крупнее бизнес, тем больше в нём разделения труда. Причём не только человеческого, но и кибернетического.

В крупных бизнесах встречается "зоопарк из IT-систем", которые более или менее проинтегрированы друг с другом.
Бухгалтерская кухня - в 1С, клиентская база и маркетинг - в какой-нибудь промышленной CRM (типа Dynamics, SAP), ещё есть отдельная логистическая система для отдела закупок и HR-портал для ведения кадрового резерва.

Лингвистическим центрам в большей степени актуальна не CRM, а CRM-подобный электронный журнал, в котором должны быть собраны самые необходимые функции - и ничего лишнего! Выбор CRM для микробизнеса подобен подбору смартфона для бабушки: "чтоб звонил громко, кнопки покрупнее, зарядка подольше держалась и легко пользоваться было."

Перед тем, как сформулировать минимальные требования к CRM для малых языковых школ, давайте человеческим языком опишем, чего мы от этой системы ждём.

Итак, CRM-система для учебного центра (электронный журнал) должна позволять руководителю
* из любой точки планеты (где есть интернет)
* с любого девайса, имеющего доступ в интернет (со своего или чужого ноутбука/планшета/телефона)
* в любой момент времени (хоть в полночь по мск!) путём нажатия пары кнопок
* БЕЗ звонков и писем администратору/учителю
* мгновенно (в течение нескольких секунд)

получать ответы на вопросы типа

- Кто из учеников не посещал занятия Вашего центра больше двух недель/месяца/50 дней?
- Кто не оплатил занятия, но продолжает посещать или вовсе прекратил посещения?
- Сколько новых заявок на обучение в этом месяце + желательно видеть статистику по источникам (откуда приходят понетциальные клиенты)?
- Чем конкретно интересовались потенциальные клиенты (возраст ребёнка, язык, дни недели и желаемое время) - помогает при формировании групп.

- Сколько заявок перешло в пробное занятие в этом месяце?
- Сколько новых учеников стали постоянными клиентами в заданный временной период, а скольким не подошла группа по уровню/возрасту/времени или по другим причинам?
- Кто из учеников посетил/прогулял урок ___ такого-то числа? Если прогулял, то желательно видеть причину (болеет, в отпуске и пр.)
- Какие материалы успели проработать на уроке, что было задано на дом?
- Кто из учеников выполнил предыдущую домашнюю работу?
+ Обязателен контроль целостности данных (чтобы не приходилось вносить изменения в нескольких местах каждый раз, когда кто-то уходит-приходит).

1. Самые первые функции, которые вы начнёте осваивать.

Из обзора самых понятных и очевидных ожиданий, CRM должна иметь модуль ведения расписания групповых (!!!) занятий с отметками посещаемости по ученикам, c отправками и отметками домашних заданий,  должен присутствовать финансовый модуль, позволяющий вести информацию об оплатах.

Также CRM по-хорошему должна уметь
- оповещать по Email, СМС (а лучше ещё и по WatsApp и Viber) Ваших действующих клиентов о переносах занятий, о работах в праздничные дни, напоминать об оплатах.
- оповещать действующих и потенициальных клиентов (лидов) об услугах: старт новых групп (второй язык), летние городские или выездные лагеря, клубные программы (театр, british school, drama classes, public speaking) и пр.
- предоставлять отчёты о том, кому были или не были доставлены сообщения и письма и почему (попали в спам, неверный емэйл), а также показывать "горячие" интересы (тех получателей, которые открывали письмо большое количество раз).

Это подразумевает наличие СМС и Емэйл-рассылок с полноценной аналитикой, а также хранение истории коммуникации с клиентами в их карточках.

Банальный факт: чем больше мы знаем о клиенте, тем быстрее сможем ему продать.

Из этого факта вытекает интересное и не вполне очевидное следствие. В 2020 году, когда весь мир "распробовал" онлайн, имеет смысл задуматься, кем была разработана ваша нишевая CRM?

Представьте себе ситуацию. Есть школа в регионе, которая после пандемии активно предлагает услуги всему миру через онлайн. Разработанная этой школой CRM используется в сотне языковых школ в крупных городах.

У разработчика CRM есть прямой доступ на сервер. То есть, он в любой момент может делать любые запросы в базы, где есть не только контакты, но и подробная информация о самых горячих и самых целевых клиентах, которым чисто теоретически можно сделать "предложение мафии" (от которого трудно отказаться).

Вся прелесь современных технологий коммуникации в том, что не обязательно звонить и спамить на емэйл потенциальному клиенту. Имея контактные данные, можно настроить на людей показы рекламы таким образом, что стоить это будет копеечно, а доказать, что вы затаргетировались на клиентов своих партнёров невозможно!
Таким образом, пользователи CRM будут транить деньги на привлечение людей в клиентскую базу для своего конкурента! 

Разумеется, под "честное пионерское" вам скажут, что у разработчика CRM нет доступа к серверу (верим-верим, ага!), что конфиденциальность охраняют семь драконов и волшебный договор, при нарушении которого проклятье ведьм падёт на весь род до седьмого колена, но.... Но вспомним, что доказать факт тагетирования на ваших клиентов другой школой НЕ РЕАЛЬНО


Внимание! Уточните вопрос: есть ли в CRM именно рассылки (встроенные или интеграция с рассылочными сервисами), а не _просто_отправка_писем_ с вашего корпоративного емэйла! Это критически важно, так как при обычной отправке писем через систему действуют ограничения (например, для доменной почты на яндексе - не более 500 писем в день!).

Также очень важно, чтобы ваш сайт, ваша группа в соцсети, ваши емэйлы по лидам умели продавать БЕЗ АДМИНИСТРАТОРА. То есть, чтобы потенциальный клиент в один клик мог записаться на летний лагерь прямо из объявления, опубликованного на вашем сайте, в группе, в рекламе, не дожидаясь, когда начнётся рабочий день у вашего администратора.

Представьте, что мама ищет городской лагерь. Делает это дома, после работы, после того, как уложила младшеньких спать, часов этак в 11 ночи... Какова вероятность, что утром она вспомнит о необходимости позвонить вашему админитратора, чтобы записать своего ребёнка к вам?

Чем короче путь потенциального клиента до вашей услуги, тем меньше потенциальных клиентов вы подарите конкурентам!

Сейчас у любой облачной CRM есть простой виджет интеграции для записи на занятия с сайта/из соцсети.
Установив этот виджет, вы с удивлением для себя обнаружите, что даже при отсутствии рекламы сравнение самозаписей с записями через администратора будет 2:0 в пользу первого варианта. Продажи клубных программ могут увеличиться в разы только за счёт установок точек захвата с записью в один клик! Руководитель ЛЦ "Goodwill Land" не так давно имела возможность сравнить и "найти 7 отличий" между анонсами по-старинке и с использованием современных средств автоматизации.

Клиент должен попадать к вам в базу, а не на емэйл, где про него забудут (или даже по-тихому удалят!) и где нет автоматизированного контроля за действиями администраторов.

Проверьте наличие редактируемой формы автоответа на заявку. Это важно. Если потенциальный клиент не получает подтверждения заявки в виде письма на емэйл, то у него не будет уверенности, что кто-то перезвонит. В редактируемую форму можно вставить цепляющщий прогревающий контент. Тогда вместо того, чтобы "на всякий случай" кинуть заявки в ещё пару центров, человек зависнет в изучении информации о вашем центре, о методике и пр.

Обязательны не только уведомления, о и полноценные Email-рассылки. Они не являются панацеей, но это один из обязательных каналов связи и массового информирвоания об услугах при комплексной работе с клиентской базой.

Задайте представителю CRM вопрос: можем ли мы одним днём отправить Емэйл-рассылку по 1500 адресам из этой CRM без перехода в другие системы и без переноса данных через Excel? Да или нет?

Суть любой автоматизации в том, чтобы сэкономить рабочее время сотрудников и минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.
При вынужденном переносе базы данных в сторонние сервисы через Эксель вы не только теряете всю аналитику по рассылкам в долгосрочной перспективе, но и нарушаете целостность данных клиентской базы вашего центра.

Ручной контроль целостности данных не только трудозатратен, но и опасен.
Например, повышается вероятность того, что на вас подаст в суд за получение нежелательной почты кто-то из бывших клиентов за нарушение закона о защите персональных данных.

2. Десктопное приложение, коробка или облако?

Всё перечисленное в пункте №0 автоматически подразумевает использование только облачных решений.

И это важный момент, требующий отдельного прояснения.

2.1. Десктопное приложение.

Это самый страшный из всех вариантов. Страшнее только установка Коробки на ноутбук.
На него часто падает выбор из-за кажущихся ценовых преимуществ.
Один из примеров, который используют также и для языковых школ: http://www.dance-soft.ru

Пользовательский доступ возможен через web (ученики могут посмотреть расписание в личном кабинете с любого устройства), но администраторский доступ возможен только с того устройства, на которое установлено приложение.

Такие варианты я не рассматриваю в принципе для микробизнеса, так как врагу не пожелаю жить и ночевать в офисе, не имея возможности заболеть или уехать в отпуск без риска спустить свой бизнес в анархию. Также мне жутко от мысли, что свежая информация будет доступна только по запросу отчёта у Вашего администратора...

Такой подход (админский доступ к CRM через приложение, установленное на стационарный офисный девайс) оправдан в крупных фирмах, в банках. Таким образом пресекается "я сегодня приболела. можно мне из дома поработать". Большой офис с охраной и стационарные компьюторы с доступом через приложение минимизируют утечку данных.

В микробизнесе всё наоборот. Здесь важно, чтоб заболевший администратор смог прозванивать или выставлять счета из дома, а директор мог видеть отчёты в реальном ремени из любой точки планеты, где есть интернет.

2.2. Коробка.

Коробку можно поставить на ареднованный облачный сервер, и тогда снова CRM станет для вас облачной. Плюс - это выигрыш на разнице между арендой облачного сервера и абонентской платой. Но экономия сомнительная, а минусы могут перевесить плюсы. Это отсутствие обновлений системы  и тех. поддержки.

Коробка может подойти если муж директора - (безработный) айтишник. :)
Но если у вас нет "своих технарей", то коробку вы, скорее всего, поставите просто на наутбук администратора, и такой вариант будет ещё хуже, чем десктопное приложения, ведь теперь все данные хранятся на ноутбуке.
Любая поломка ноутбука парализует ваш бизнес, а если никто не следит за бэкапами, не делает их вовремя и не хранит их в надёжном месте, то велик риск потери клиентской базы.

Про возможность записи телефонных звонков с сохранением истории прозвонов в карточках клиентов я даже не говорю. IP-телефония штука важная и если начинающий центр сразу не сможет её настроить, то следует хотя бы обратить внимание на саму возможность подключения РАЗНЫХ её вариантов (не только единственного mango!).

2.3. Облако.

Самый популярный вариант. (В процессе...)

3. Проблемы внедрения CRM (и любых IT-систем) в малом бизнесе.

Представьте, что вы твёрдо решили в этом сезоне встать на лыжи.
Вы купили самую топовую экипировку, приехали на самый пафосный лыжный куррорт, наняли самого статусного инструктора и... весь отпуск провели в баре, так и не добравшись ни разу до горы.
Кто виноват в том, что вы так и не встали на лыжи?
Инструктор? Производитель лыж? Администрация куррорта? Или опять ботинки жмут/штаны неудобные?

Вот примерно то же происходит при внедрении IT-систем в малом бизнесе, где руководители редко имеют опыт работы в крупных фирмах, опыт руководства и управленческое образование или самообразование.

3.1 Случай в Московской лаборатории.
Пункт приёма анализов. Известная коммерческая сеть лабораторий. Ресепшен.
Девушка лет 30. Она не клиентка и ещё не сотрудница. Она только что успешно прошла первый тур собеседования на позицию администратора-консультанта.
- Образование у вас профильное?
- Да, я фармацевт.
- Замечательно! Вот вам инструкции к нашей системе, в которой мы ведём клентов и описание услуг. Изучите дома и где-то через пару недель приезжайте на стажировку в один из наших офисов (протягивает стопку листков А4 толщиной в 2 см).
- Да мне и одной недели хватит!
- Замечательно! Без положительного прохождения теста по теории вас не допустят к стажировке. При успешном прохождении стажировки мы сможем принять вас на работу (...с зарплатой в 30 тыс.р.!!!)

3.2. Случай в государственной школе.
- Не получается у меня работать в этом вашем электронном журнале! В бумажном насколько ведь проще!
- МарьИванна, родители учеников не смогут получать отчёты об успеваемости своих детей из бумажного журнала, равно как и МинОбр, который выделил миллионы на внедрение этой программы из денег налогоплательщиков, и теперь ждёт от нас отчётов.
- А раньше как люди жили без всех этих программок? Разве помогут они улучшить успеваемость этих балбесов?
- МарьИванна, я понимаю Ваш гнев. Мне и самой было нелегко освоить новую систему, но и Вы поймите, на меня давят, а на Ваше место стоит очередь из молодых выпускников педучилищ. Если мы с вами не справимся - обеих на пенсию попросят...
Итог: электронные журналы успешно внедрены в государственные школы, родители получают рассылки о собраниях, график успеваемости своего ребёнка в разрезе статистики успеваемости класса, и им больше не нужно спрашивать "а какие оценки у остальных учеников в твоём классе?", МинОбр видит ситуацию по всем школам прямо из своих тёплых кабинетов, а МарьИванна отмечает свой 70-й юбилей в должности заслуженного педагога и гордится тем, что сумела подружиться с чудо-системой!

 

Как знать, быть может вашим сотрудникам не с чем сравнивать и они не понимают, как им повезло работать в уютном гнёздышке со стабильной конкурентной зарплатой и они не догадываются, под какие жернова они попадут при попытке устроиться туда, где с них по 7 шкур сдирать будут или перестанут платить, ссылаясь на кризис в Зимбабве.

Успех внедрения CRM - это очень хороший показатель того,
- насколько Вы хороший руководитель,
- насколько силён Ваш авторитет как руководителя,
- насколько хорошо простроены бизнес-процессы в Вашем центре.
- насколько ценят, любят и уважают Вашу организацию сотрудники (HR-брэнд).

Процесс внедрения CRM заставит Вас о многом всерьёз задуматься. Всё ли Вы делаете правильно как руководитель? Правильно ли работают бизнес-процессы? Тех ли Вы наняли людей? Сумели ли Вы донести до сотрудников свою ценность как работодателя? 
...

4. Нишевые CRM
Я не имею права назвать это полноценным обзором, так как слишком хорошо понимаю, что

- заявленные функции могут отличаться при их реализации разными производителями,
- отличие в надёжности, безопасности, в качестве поддержки и удобстве API можно проверить только при полноценном боевом использовании, а не за тестовый период и, тем более, не при беглом обзоре презентации на сайте производителя,
- отзывы от руководителей могут больше сказать о самом руководителе, чем о той системе, которую он пробовал. Очень хороший руководитель сумеет эффективно внедрить даже не самую удобную CRM и наоборот (см. выше).

4.1. Tallanto - в 2016-2018 годах была одной из самых популярных среди живых людей, которых я знаю в лицо.  Из наших друзей и знакомых ею когда-то пользовались OSMTЦентры "Goodwill Land", LinguaCat, "Брайт", и Студия Welcome (не является авторизованным OSMTЦентром, но бывали у нас в гостях). Из серьёзных неисправимых недостатков - архитектура, изначально не заточенная под микробизнес. Так, например, в большинстве нишевых CRM вместо сущности "Сделка" с её обязательными этапами используются статусы клиентов/лидов, а абонементы привязявыются к ученику и не требуют создания промежуточной сущности, шаблонов абонементов. Из-за лишних шагов серьёзно страдает эргономика, что делает внедрение трудным, а пользование ресурсозатратным. 
Жесткие бизнес-процессы, которые не везде можно подстроить под себя и не очень хорошо совместимы с бизнес-моделью результативных языковых школ. Например, нельзя изменить набор статусов учеников на занятии, так как на нём завязана логика. Это усложняет процесс внедрения.

Довольно богатый функционал, работающий исправно и стабильно. Стабильность и надёжность близка к 100%. Неплохое API. Некогда хорошая служба поддержки, терпеливо отвечающая на самые раздражающие вопросы пользователей, к сожалению, резко поплохела со временем. Благородный и адекватный руководитель, готовый к конструктивному диалогу, но, похоже, потерявший интрес к своему Продукту.

Хорошая кастомизация карточек и немного глючноватая, но широкая фильтрация в списках. Например, при попытке задать фильтр посещаемость "между 1 сентября и 1 октября" выдаётся неправильный набор данных. Эту ошибку мы просили исправить ещё два года назад. А воз и ныне там...  

Внутренний сервис рассылок работает через специальную служебную почту, которую нельзя заменить даже если она заспамилась до такой степени, что ей просто невозможно пользоваться.

Есть отслеживание отправки и приёма ДЗ с отчётами, но мобильное приложение мы так и не подключили, так как в связи с молчанием по поводу доработок и исправления ошибок решение о переходе на другую систему уже было принято. 

Когда-то рекомендовала для средних языковых школ 150-500 клиентов с чистым доходом 300+ в месяц, но теперь есть более разумные альтернативы. 

4.2. BasePlan - это "Tallanto для бедных". Роль службы поддержки героически выполняет руководство, которое при любой возможности будет предлагать вам индивидуальные доработки вплоть до устранений неполадок их продукта за ваш счёт. При этом стоимость доработок мне была озвучена как 50 евро в час (в несколько раз выше рынка). Позже сам руководитель признался, что сумму назвал "от балды" (то есть человек, принимающий финансовые решения сам не в курсе ценообразования в IT...).

Простота и дешевизна этой студенческой поделки позволяет рекомендовать её для начинающих языковых школ (до 50 контактов) и репетиторов, которые просто хотят выглядеть солиднее в глазах клиентов, желают навести порядок в делах, планируют усилить доп. продажи действующим клиентам (повышать средний чек), но не планируют в ближайшее время расширяться (увеличивать количество клиентов, привлекать новых преподавателей). Только ни в коем случае не заказывайте у них доработки и при достижении 100+ учеников съезжайте на более серьёзную софтину. Рекомендую в качестве "песочницы".

Хорошая кастомизация карточек (добаление любых полей, которые Вам нужны), но многие функции реализованы "лишь бы обозначить наличие" и работают не вполне корректно (например, статусы доставки писем).

4.3. HollyHope - известная нишевая CRM, особенно популярная у крупных образовательных центров. Удобная и комфортная. Мощная и дорогая. Довольно дорогая в глазах тех директоров, которые в принципе не понимают целей автоматизации. Рекомендую школам с 300+ клиентов с чистым доходом в 500+ в месяц.

В 2020 году OSMTЦентры Goodwill Land и LinguaCat перешли с Tallanto на Hollyhop.  
Немного проигрывает бесперебойность работы, но это, полагаю, следствие того, что HH Активно развивается.

4.4. LangLion - тоже довольно известная CRM, заточенная именно под языковые школы. Сама не тестировала и живых людей, тестировавших её, увы, не знаю.

4.5.Отмечалка - это украинская CRM, которую использует SmartFox. Очень простенькая, с гибкими тарифами, что очень удобно для франчайзинговых школ с большим числом стартапов. Хорошая возможность начать автоматизацию с первых шагов, имея прописанные бизнес-процессы в пакете, предоставляемом головной организацией. Недостаток функций компенсируется удобством, что очень важно для новых школ. Есть опасность стать жертвой внешнеполитической ситуации, если ваш бизнес расположен в РФ.

4.6. Беркана - в их рекламе в последнее время мелькает амбициозное заявление про облачную версию. Изначально Беркана была десктопной и только десктопной. Насколько они действительно сумели перекроить себя под облака - не знаю. Зайдя на сайт, так и не смогла получить мотивацию к тестированию сего чуда. Кто пробовал облачный вариант - отзовитесь, пожалуйста.

4.7. АльфаCRM - тёмная лошадка. По заявленным функциям выглядит аппетитно, но как там оно на самом деле - загадка. Работают ли корректно заявленные функции? Вменяемая ли служба поддержки? До недавнего времени лично я не знала ни одного живого человека, который бы использовал это чудо. Очень замотивированные менеджеры по продажам. Впаривают активно. Приходилось натыкаться на их "квакеров" на форумах с очень смешными постами, замаскированными под отзывы. Например "Я попросил поменять поля на карточке и программисты сделали мне это бесплатно. Другие CRM за это деньги берут!". Э-э-э... В других (нормальных!) CRM пользователь сам может настроить поля на карточке, не прибегая к помощи программистов. Это называется кастомизацией. Записала для себя в блокнотик, что по этому пункту у Альфы минус.
В этом году GreenCard перешёл на Альфу с Моего Класса. Пока довольны. Посмотрим, что будет дальше.

4.8. МойКласс - очень интересная, лёгкая и удобная CRM для начинающих. Особенно привлекает быстрая интеграция с MailChimp и с заявками в ВКонтакте, а также бесплатный тариф до 5-ти групп, позволяющий спокойно начать работать репетитору с малым количеством учеников. Интеграцию с Заявками ВК можете посмотреть  как работает в Watson-studio (Насладитесь! Там в Меню есть запись на занятия по направлениям, и информация попадает сразу в CRM!).
Дешево. Просто в освоении и использовании. Она также верой и правдой больше года работала у нашего платинового партнёра в GreenCard. Говорят, довольны пока что. Нет ведения статистики выполнения домашних заданий и некоторых других полезных функций. По филиалам нет кросс-поиска. Но зато очень проста в освоении. Пока что выигрывает у BasePlan по соотношению цена-качество. 

4.9. Параплан - совсем новая нишевая CRM 2017 года старта. Она позиционируется как учётная система и, судя по всему, таковой и является. В заявленных функциях есть расписание с отметками посещений. Насчёт ведения групп - пока не ясно. Нет Емэйл-рассылок. Только СМС. Возможно, со временем появятся. Про качество техподдержки ничего сейчас сказать нельзя. Тестов не было. Реальные пользователи не попадались. Немного смущает "готовность установить на ваш сервер и там докрутить под вас". Это сильно напоминает историю с BasePlan, когда берётся за основу готовая расширяемая CRM-платформа, докручивается за деньги самых наивных заказчиков и продаётся потом всем. У нормальных нишевых облачных CRM развитие идёт в сторону централизованного улучшения функционала и API за счёт регулярных оплат довольных пользователей. Устранение собственных недоработок за дополнительные деньги заказчика - это подход в стиле 90-хх. Если предположение неверное - переубедите меня. Рада услышать живых пользователей этой системы.

4. 10. Простое образование - интересная по заявленным функциям и по ценовой политике CRM. Но как там с реализацией этих функций и как с поддержкой - неясно. Продают они активно. Но при этом реальных знакомых в списке нет. Сочетание этих факторов настораживает. Объясняется разве что молодостью этого проекта. Похоже, что разработана была студентами Санкт-Петербургского ВУЗа под нужны муниципальных образовательных учреждений. Если этот студенческий проект окажется жизнеспособным, то это меня очень порадует. Откликнитесь, кто использовал за пределами тестового периода?

4. 11. Фируза - комплексная автоматизация образовательного бизнеса. Шире, чем CRM. По заявленым функциям очень интересно. Очень здорово, что всё на одной платформе, даже сайт (CMS у них также заявлена). Партнёр конференции Эдьюкейтор. Пока не знаю живых пользователей и потому нельзя сказать, насколько заявленные функции соответствуют ожиданиям.

4. 12. Go CRM - ни одного знакомого лица в 4000-ной группе ВК. Более широкая CRM. Не только для образовательных, но и для досуговых центров. Возможно, это сделало её не столь популярной в ELT.

4. 13. Mandarino -  очередная новинка. Выступала партнёром конференции Эдьюкейтор. Больше о ней ничего не знаем.

4. 14. YClients - ещё два года назад это была простенькая CRM для парикмахерских. В ней не было Email-рассылок (были только SMS), но я её протестировала, так как она была рекомендована знакомыми, имеющими вокальную студию. На тот момент она подходила для ведения индивидуальных занятий и совсем никак не вписывалась в процессы образовательных центров с регулярными групповыми занятиями. Теперь же у них появились и Email, и даже Viber-рассылки + электронный журнал для ведения групп, и кейсы успешного сотрудничества с рядом образовательных организаций (среди которых, правда, нет ни одного живого знакомого). Так что уже есть смысл потестировать. По крайней мере, реальные положительные отзывы о качестве тех.поддержки имеются.
Хорошие возможности для интеграции с VK!

4. 15. SaleSapCRM - сразу видно, что это пароход, полученный из самолёта путём тщательной обработки напильником. Это более широкая CRM под разные сферы малого бизнеса. Что-то сомневаюсь, что она будет удобна для языковых школ, но если ошибаюсь, напишите, пожалуйста, кто пробовал.

4. 16. HelloCRM - сделана региональной франчайзинговой школой "под себя" (со всеми вытекающими...). Стоит ли дальше рассматривать функции этой CRM в отрыве от покупки их франшизы, решайте сами. 

4.17. ListOkCRM - недавно стали попадаться в РСЯ. Пока не знаю знакомых, кто бы пользовался.


Битрикс24 - Не является нишевой CRM. В ней нет ведения групп. Ещё она дико глючная. Зато есть бесплатный тариф. Это может помочь начинающим студиям. Многие образовательные центры используют её отдельно для ведения продаж. Под обслуживание образовательного процесса берут что-то ещё дополнительно. Причина такого усложнения в том, что Битрикс много с чем умеет интегрироваться из числа "продающих" сервисов. Кроме того, амбизиозные образовательные центры с большой текучкой клиентов и с низким LTV любят создавать обособленные отделы продаж. То есть отрезают эту функцию от администраторов и учителей. В этом случае отдельная CRM - это выход.
 

Своя CRM
Своя CRM, написанная с нуля или разработанная на базе существующих платформ подобна костюму, сшитому на заказ. Чтобы решиться на этот шаг, нужно очень хорошо понимать, какие возможности представляют существующие решения, уметь максимально использовать все доступные функции, уметь поставить ТЗ для разработчика и найти добросовестного исполнителя среди кучи посредников и бездарей, которыми кишмя кишит IT-мир.
Может случиться, что вам на заказ разработают убогий аналог Excel, вытянув в три раза больше запланированного бюджета.
Такой вариант я, разработчик с 11-летним опытом, пока не рассматриваю даже для своих ближайших партнёров.
Хотя вы уже сейчас можете попробовать по-быстрому слепить кое-какую поделку поверх amocrm, если очень хотите. Но тогда имейте в виду, что поддержка пользователей ляжет на ваши плечи. Оно вам надо?

Вполне возможно, после реализации всех основных планов по развитию методического портала, мы возьмёмся за создание собственной Saas CRM для такой узкой ниши, как OSMT-Центры. Но это будет ещё очень и очень не скоро, и только после того, как директора OSMTЦентров поймут на практике, что такое CRM и зачем она нужна, и донесут это до своих сотрудников, зафиксировав процесс ведения CRM на уровне "культуры" организации.

Площадка по обзору нишевых CRM с отзывами.


Для тех, кто верит в такого рода платформы, в отзывы, в интернет-рейтинги, рекомендую посмотреть на площадку с обзором CRM.
https://crmindex.ru/for/yazukovaya_shkola
Полагаю, владельцам бизнесов не нужно объяснять принципы, по которым выстраиваются подобные онлайн-рейтинги с отзывами...
На том же ресурсе Вы можете увидеть рейтинг IP-телефонии.

https://crmindex.ru/ratings/ip_telefoniya?page=1

Данные ресурсы полезны полнотой и актуальностью списков имеющихся на рынке решений.
Но вот оценку лучше строить на полноценных обзорах живых людей, владельцев бизнесов, аналогичных Вашему, а не виртуальных сущностей из интернета (заказных "квакеров"). 

P.S. В этом обзоре вы не увидите ни одной ссылки с utm-меткой партнёрской программы. Желание вместе с вами прояснить текущую ситуацию по сабжевому вопросу для меня существенно ценнее жалких комиссий с продаж)). 

Жду Ваших комментариев под статьёй! Делитесь опытом и мнениями. Статья будет обновляться по мере появления новой информации.

Успехов!

LinguaCat. Интервью с Татьяной Морозовой
OSMHRSystem - автоматизация кадровых бизнес-процессов для OSMT-центров.
Легендарное интервью Ольги Львовны Соболевой на площадке у Зарины Ивантер!
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Хотите быть в курсе? Тогда подпишитесь!

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: